Mit Augmented Reality, KI und Remote Support den Fachkräftemangel meistern und Serviceeinsätze effizienter gestalten

Die SHK-Branche steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Steigende Kundenerwartungen, der Fachkräftemangel, komplexere Heizungs- und Gebäudetechnik sowie zunehmende Dokumentationspflichten stellen Handwerksbetriebe und Servicedienstleister täglich vor neue Herausforderungen.

Gleichzeitig wächst der Druck, Serviceeinsätze schneller abzuwickeln, Fehler zu vermeiden und Mitarbeitende effizient einzuarbeiten.

Moderne Technologien wie Augmented Reality (AR), Künstliche Intelligenz (KI) und Remote Expert Support eröffnen hier völlig neue Möglichkeiten. Mit Osra+ bietet TillerStack eine intelligente Assistenzlösung, die Servicetechniker direkt am Einsatzort unterstützt und Unternehmen dabei hilft, Wissen verfügbar zu machen, Prozesse zu beschleunigen und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Die Herausforderungen in der SHK-Branche

Die Digitalisierung macht auch vor dem Handwerk nicht halt. Wärmepumpen, intelligente Heizungssteuerungen, Gebäudeautomation und vernetzte Systeme erhöhen die technischen Anforderungen an Servicetechniker erheblich.

Zu den größten Herausforderungen gehören heute:

  • Fachkräftemangel und fehlende erfahrene Mitarbeitende
  • Komplexere Heizungs- und Gebäudetechnik
  • Lange Einarbeitungszeiten neuer Servicetechniker
  • Hoher Dokumentationsaufwand
  • Viele Rückfragen während des Einsatzes
  • Wiederholte Anfahrten aufgrund fehlender Informationen
  • Steigende Erwartungen an Servicequalität und Reaktionszeiten

Gerade kleinere und mittelständische SHK-Unternehmen stehen vor der Aufgabe, diese Herausforderungen mit begrenzten personellen Ressourcen zu bewältigen.

Was ist Osra+ und wie kann es im SHK-Bereich angewendet werden?

Osra+ ist eine intelligente Assistenzlösung für den Außendienst, die Augmented Reality, KI-gestützte Wissenssuche und Remote Expert Support miteinander verbindet.

Über eine leichte Datenbrille oder mobile Endgeräte erhalten Servicetechniker alle relevanten Informationen direkt in ihrem Sichtfeld – freihändig und ohne den Arbeitsablauf zu unterbrechen.

Dadurch stehen technische Dokumentationen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Wartungsinformationen oder die Unterstützung eines Experten genau dann zur Verfügung, wenn sie benötigt werden.

Die 7 wichtigsten Vorteile von Osra+ für SHK-Unternehmen

1. Wissen jederzeit verfügbar

Erfahrene Mitarbeitende verfügen über wertvolles Fachwissen, das häufig nur schwer dokumentiert werden kann.

Mit Osra+ wird dieses Wissen digital verfügbar gemacht. Servicetechniker greifen direkt vor Ort auf Anleitungen, Dokumentationen, Wartungshistorien oder Herstellerinformationen zu – ohne lange zu suchen oder Kollegen telefonisch kontaktieren zu müssen.

2. Remote Expert statt zweiter Anfahrt

Nicht jeder Servicetechniker kann jede komplexe Anlage sofort lösen.

Mit Osra+ kann jederzeit ein Experte per Remote Support zugeschaltet werden. Dieser sieht live, was der Techniker sieht, und unterstützt ihn direkt bei Diagnose und Reparatur.

Dadurch lassen sich viele zweite Serviceeinsätze vermeiden.

3. Freihändiges Arbeiten

Servicetechniker benötigen während der Arbeit beide Hände.

Mit der AR-Datenbrille bleiben technische Informationen jederzeit sichtbar, ohne dass Tablets oder Papierunterlagen genutzt werden müssen.

Checklisten, Montageanleitungen oder Schaltpläne erscheinen direkt im Sichtfeld.

Das erhöht die Arbeitssicherheit und erleichtert komplexe Wartungs- und Installationsarbeiten.

4. KI unterstützt bei der Informationssuche

Die Suche nach technischen Informationen kostet im Arbeitsalltag häufig wertvolle Zeit.

Osra+ nutzt KI, um relevante Dokumente, Wartungsinformationen oder Wissensdatenbanken schnell bereitzustellen.

Anstatt lange in PDF-Dokumenten oder Handbüchern zu suchen, erhalten Servicetechniker die passenden Informationen innerhalb weniger Sekunden.

5. Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Der Fachkräftemangel macht die Einarbeitung neuer Servicetechniker zu einer der größten Herausforderungen im SHK-Handwerk.

Osra+ unterstützt neue Mitarbeitende durch digitale Arbeitsanweisungen, Schritt-für-Schritt-Prozesse und Remote-Unterstützung erfahrener Kollegen.

Das reduziert den Schulungsaufwand und verkürzt die Zeit bis zur produktiven Mitarbeit.

6. Digitale Dokumentation direkt vor Ort

Nach Abschluss eines Einsatzes müssen Arbeiten dokumentiert und häufig zusätzlich im Büro nachbearbeitet werden.

Mit Osra+ lassen sich Fotos, Videos, Sprachnotizen und Dokumentationen direkt während des Einsatzes erfassen.

Die Informationen stehen anschließend unmittelbar für Serviceberichte oder die weitere Bearbeitung zur Verfügung.

7. Höhere Servicequalität

Alle genannten Vorteile wirken sich unmittelbar auf die Servicequalität aus.

Typische Einsatzbereiche im SHK-Handwerk

Osra+ eignet sich für zahlreiche Aufgaben innerhalb der SHK-Branche.

Dazu gehören unter anderem:

  • Wartung von Heizungsanlagen
  • Installation von Wärmepumpen
  • Reparaturen an Sanitäranlagen
  • Fehlersuche an Heizungssteuerungen
  • Inbetriebnahmen
  • Gebäudetechnik
  • Kundendienst
  • Technische Abnahmen
  • Schulungen neuer Mitarbeitender

Warum Osra+ und TSentra ideal zusammenarbeiten

Während TSentra den gesamten Außendienst plant und steuert, unterstützt Osra+ den Servicetechniker direkt am Einsatzort.

Gemeinsam entsteht eine durchgängige digitale Serviceplattform:

  • Einsatzplanung mit TSentra
  • Mobile Arbeitsaufträge
  • Navigation zum Einsatzort
  • AR-gestützte Unterstützung mit Osra+
  • KI-Wissenssuche
  • Remote Expert Support
  • Digitale Dokumentation
  • Automatische Serviceberichte

Dadurch werden Planung, Durchführung und Dokumentation auf einer Plattform miteinander verbunden.

Fazit zu Osra+ und dessen Verwendung durch SHK-Betriebe

Die Anforderungen im SHK-Handwerk werden in den kommenden Jahren weiter steigen. Fachkräftemangel, komplexe Gebäudetechnik und steigende Kundenerwartungen erfordern neue digitale Werkzeuge.

Osra+ unterstützt Unternehmen dabei, Wissen verfügbar zu machen, Servicetechniker in Echtzeit zu unterstützen und Serviceeinsätze effizienter durchzuführen. In Kombination mit TSentra entsteht eine leistungsstarke Lösung für die digitale Steuerung und Durchführung moderner Serviceprozesse.

Unternehmen profitieren von kürzeren Einsatzzeiten, einer höheren First-Time-Fix-Rate, weniger Folgeeinsätzen und einer nachhaltig besseren Servicequalität.